Resi o cambio merci

1. È possibile rendere un acquisto online?

Sì, hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto scegliendo se ricevere indietro l’importo pagato oppure se sostituirlo con uno nuovo purché il capo NON sia stato indossato, lavato e non riporti alcun segno di danno e venga reso nella sua confezione originale. Per quanto riguarda i capi personalizzati, ovvero confezionati su esplicita richiesta o su misura, la richiesta di reso/rimborso potrà essere approvata soltanto in caso di evidenti difetti, imperfezioni o danneggiamenti avvenuti in fase di produzione.

ATTENZIONE: in caso di acquisto di articoli in saldo (con codice sconto) o articoli in promozione, le spese di spedizione (sia di reso che di eventuale cambio merce) sono entrambe a carico del cliente.

2. Quali sono le condizioni affiché un reso possa essere accettato da Catya srl?

• I capi non devono essere stati indossati, lavati o rovinati e non devono presentare nessun segno d’uso o danni.
• Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni e accessori originali eventualmente ricevuti insieme all’ordine. Tutti gli articoli devono essere restituiti insieme al loro packaging.
• Tutti i capi restituiti sono sottoposti a ispezione da parte del personale addetto di Catya srl e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso ai fini della sua accettazione.
• In caso di reso (vedi punto n. 4) il cliente stesso dovrà provvedere alla spedizione di rientro della merce con modalità a sua discrezione assumendosi completamente la responsabilità circa i tempi e le garanzie di recapito.

Catya srl si riserva il diritto di rispedire il capo contestato nelle medesime condizioni qualora non sia riscontrato alcun difetto e le difformità rilevate dal cliente non siano evidenti e di non accettare il reso qualora non sia avvenuto nel rispetto delle condizioni indicate.

3. Qual è la procedura di reso?

Per procedere al reso dovrete richiedere l’autorizzazione contattando il Servizio Clienti selenecalori@catya.it oppure direttamente su WhatsApp al numero +393923638331 entro 14 giorni dalla ricezione della merce indicando il nome, numero di cellulare, il numero dell’ordine, la motivazione e la come desiderate procedere (esempio: cambio taglia, cambio articolo, cambio colore o rimborso dell’importo pagato). Una volta ricevuta ed elaborata la richiesta, vi forniremo indicazioni su come procedere.

La restituzione potrà quindi essere effettuata esclusivamente seguendo le istruzioni che Catya Srl vi fornirà al momento dell’accettazione della pratica e la spedizione della merce dovrà essere Spedita al seguente indirizzo: CATYA SRL VIA DELL’ELETTRICISTA 8 40138 BOLOGNA ITALY.

Nel caso si voglia rendere un capo senza richiedere cambio taglia ma semplicemente renderlo, si può richiedere il ritiro da parte del nostro corriere e saranno detratti €7,00 dal rimborso che verrà effettuato per il reso.

4. Come si effettua un reso in caso di capo difettoso o non conforme?

In caso di capi difettosi imputabili all’azienda o non conformi all’ordine per errore aziendale (la cui difformità dovrà essere resa evidente da immagini) provvederà direttamente CATYA Srl a prenotare il ritiro del pacco pagando le spese di gestione della pratica e rispedizione al cliente della merce sostitutiva.

5. Come si effettua un reso in caso di errore nella scelta di taglia/colore/modello?

• Si ha la possibilità reso anche nel caso di scelta non corretta da parte del cliente.
• Il cliente provvederà, sotto la propria responsabilità e a proprie spese in maniera indipendente a spedire il capo all’indirizzo dell’azienda di cui sopra e la merce verrà sostituita senza addebiti ulteriori di spese di spedizione.
• Nel caso in cui si volesse usufruire del diritto di recesso e ricevere indietro l’importo  precedentemente pagato, non verranno comunque rimborsate le spese di spedizione.
• Se si vuole richiedere il ritiro direttamente dal nostro corriere, il costo del ritiro è di €7,00.

6. Quanto tempo ci vuole per ricevere il cambio?

Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso verrà spediremo all’indirizzo indicato nel primo ordine nel più breve tempo possibile, in tempi variabili dai 3 ai 15 giorni lavorativi.

7. Come verrà effettuato il rimborso?

Ai fini del rimborso dell’importo corrisposto per l’acquisto CATYA Srl si riserva comunque il diritto di verificare lo stato della merce una volta pervenuta in azienda: in caso di approvazione della pratica provvederà a restituire la somma versata entro breve tempo.

Il sopracitato regolamento è stato redatto ai sensi dell’art.64 D.lgs 206/2005.